El resúmen de conclusiones es:

- Los usuarios están satisfechos, con el 79% de los proyectos que reportan que los estándares acordados se satisfacen siempre o casi siempre.
- Las autoridades públicas informan de niveles de satisfación muy elevados con respecto a los niveles de servicio contratados: el 96% de las administraciones públicas están satisfechas.
- Los servicios contratados son apropiados para el 83% de los encuestados.
- La incentivación de los contratos PFI está funcionando. La deducción por incumplimientos ha sido baja, reflejando un alto nivel de servicios; y, cuando se han aplicado las deducciones, el nivel de servicios posterior ha sido satisfactorio.